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員工禮儀

1、課程背景

員工禮儀看似微不足道,實則十分重要,沒有好的禮儀習(xí)慣,就不能提升公司的形象。好的禮儀習(xí)慣很重要,員工沒有好習(xí)慣,公司發(fā)展將受到很大障礙,禮儀習(xí)慣不是天生的,而是后天學(xué)習(xí)獲得的,希望每個職場人,除了要為自己所任職的公司構(gòu)建正面形象,更可以為自己加分,成為職場贏家。

2、課程收獲

◆使學(xué)員了解如何塑造與組織風(fēng)格相吻合的專業(yè)形象,規(guī)范行為,提升企業(yè)形象;

◆掌握現(xiàn)代員工、社交的通用禮儀并熟練運用,提高員工工作中的個人魅力與溝通技巧;

◆掌握提要的員工技能,提升工作效率;

◆培養(yǎng)學(xué)員人際關(guān)系處理能力,建立有建設(shè)性的人際氛圍,運用有效的溝通技巧處理員工活動中的人際關(guān)系;

◆全面提升員工的職業(yè)素質(zhì);

◆掌握基本的辦公室禮儀規(guī)范,使您適應(yīng)日常工作場合的禮儀要求。

3、課程特色:

內(nèi)外兼修,與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合,簡單、易學(xué)、實用,突出聽、看、練、測等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié),結(jié)合案例,充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。課程將從員工友禮儀的各個方面進行綜合闡述和訓(xùn)練。通過圖片與文字相結(jié)合,講師與學(xué)員等全方位互動,突出技巧性,突出看、聽、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié),充分激發(fā)學(xué)習(xí)興趣,內(nèi)容全面且深入淺出,使之能夠輕松自如的運用到日常本職工作和活動中,并穿插人際關(guān)系基本原理,將深刻影響與成就你的職業(yè)人生!

4、課程大綱:

課程模塊一   禮儀的概念與本質(zhì)

◆禮儀的概念

◆禮儀的本質(zhì)及遵從的原則

課程模塊二   員工的個人形象塑造

◆儀容的修飾

§發(fā)型的修飾

§化妝的技巧

◆儀表的外在體現(xiàn)---服飾禮儀

§飾品的選擇與佩戴禮儀

§成功職業(yè)形象的塑造要素

§職業(yè)服裝色彩自我診斷

§職業(yè)服裝款式與著裝禮儀規(guī)范

§工裝的選定與穿著

◆儀態(tài)的美化

§身體語言概論

§幾種常用手勢及其不同含義

§基本站姿訓(xùn)練及站姿變化

§基本坐姿訓(xùn)練及坐姿變化

§走姿要領(lǐng)

§目光凝視規(guī)范與視線控制

§微笑的重要性

課程模塊三   物業(yè)人員接待禮儀

◆日常工作與交往的見面禮儀

§打招呼與握手

§稱謂禮儀

§名片的遞送禮儀

§公共場合應(yīng)注意的禮儀、禮貌與禁忌

◆介紹禮儀

§自我介紹

§為他人介紹

§集體介紹

◆日常接待活動

◆接待遠(yuǎn)道而來的重要客人

◆迎接、送別禮儀、禮貌與禁忌

◆茶水遞送、入座交談禮節(jié)

◆同乘電梯及乘車禮節(jié)

課程模塊四    優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)及溝通技巧

◆客戶服務(wù)人員的自我認(rèn)知

◆客戶服務(wù)人員的素質(zhì)要求

◆滿足客戶需求的技巧

◆正確的服務(wù)意識:要有自知之明、 要善解人意

◆要無微不至 要不厭其煩

◆溝通的技巧

◆說話的藝術(shù)

◆服務(wù)語言的表達技巧

◆客戶(業(yè)主)服務(wù)中傾聽技巧

◆有效處理客戶投訴的方法

課程模塊五   電話禮儀

◆了解客戶的需求

◆掌握”5W1H”原則

◆準(zhǔn)確地記錄信息

◆接電話的禮儀、禮貌與禁忌

◆打電話的禮儀、禮貌與禁忌

◆電話抱怨的應(yīng)對技巧

5、培訓(xùn)考試需知:

【考核發(fā)證】:證書電子注冊,網(wǎng)上查詢真?zhèn)危珖髽I(yè)通用。

【證       書】:證書上有學(xué)員照片和身份號,加蓋防偽鋼印,獨有編號,網(wǎng)上查詢。

【報名資料】:報名請交納一寸彩照2張/每證、身份證復(fù)印件1張及注明學(xué) 歷。


培訓(xùn)聯(lián)系 :葉小姐 :0512-67081628  qq:1360164846

                            房小姐 :0512-65985026  qq:1278235363

                            滕先生 :0512-65985020  qq:1911519143

培訓(xùn)地點 :企航培訓(xùn)廳或合作酒店(蘇盛賓館2樓)


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